К концу 2023 года во всех поликлиниках Москвы появятся администраторы из числа сотрудников центров "Мои документы" – об этом сообщил мэр Сергей Собянин. Их роль будет заключаться в том, чтобы встречать посетителей и помогать им соориентироваться.
Соответствующий эксперимент проводится с 2020 года. В 2022 году его решили расширить на всю сеть детских и взрослых поликлиник.
"Человек на первом месте – главный принцип сотрудников офисов "Мои документы". Администраторы – первые, кто встречает посетителей поликлиник, помогают им распечатать талон, уточнить графики приёма врачей и решить любые возникающие вопросы", – пояснил мэр.
Всё это должно создавать положительный настрой и комфортный эмоциональный фон, что необходимо многим пациентам. Все сотрудники, отправляющиеся на работу в поликлиники, проходят специальную подготовку.
Как сообщал Ruposters, ранее Сергей Собянин рассказал о внедрении искреннего сервиса в центрах "Мои документы". Их сотрудникам поставили задачу: смотреть на ситуацию глазами клиента, вместе с ним искать решения в любых ситуациях.
