Днем 26 января авиаперевозчики России уведомили о неполадках в системе бронирования Leonardo ("Сирена-трэвел"), что повлекло за собой затруднения при регистрации пассажиров и их багажа. Аналогичные трудности с обработкой авиабилетов испытала и белорусская авиакомпания "Белавиа", передает РБК.
Сбой в "Аэрофлоте" коснулся процедуры регистрации пассажиров и багажа, операций по выписке, изменению и возврату билетов, а также предоставления дополнительных сервисов через каналы реализации авиакомпании. Перевозчик предупредил о вероятных изменениях в графике полетов. О технических неполадках сообщила и "Победа", дочерняя структура "Аэрофлота", из-за них пришлось перейти в аэропортах на ручную регистрацию пассажиров.
На проблемы с регистрацией багажа и оформлением билетов вследствие неполадок в Leonardo указали Azur Air, "Ямал" и "Ижавиа". Генеральный директор "Ижавиа" Александр Синельников дополнительно сообщил о сбоях в регистрационной системе "Астра" и системе продаж "Сирена", разработанных компанией "Сирена-Трэвел" совместно с "РТ — Проектные технологии" госкорпорации "Ростех". В "Ростехе" объяснили ситуацию перебоями в функционировании сетевой инфраструктуры, указав на неполадки со стороны провайдера "Сирена-Трэвел", для устранения которых сформирован оперативный штаб.
На фоне сложившейся ситуации аэропорт Сочи проинформировал о временном переходе на ручную регистрацию пассажиров и возможных корректировках расписания рейсов. Петербургский аэропорт Пулково заявил о выполнении регистрации пассажиров и обслуживании рейсов во взаимодействии с авиакомпаниями, однако допустил увеличение времени обслуживания при длительном характере технических неполадок. Шереметьево также предупредило о возможных задержках.
Минтранс совместно с Росавиацией, авиакомпаниями и аэропортами предпринимают меры для минимизации последствий сбоя Leonardo на график авиаперевозок, усилив контроль за функционированием отечественного воздушного транспорта, говорится в сообщении ведомства. Вице-президент Российского союза туриндустрии Дмитрий Горин в комментарии РБК подчеркнул важность указания точных контактных данных при бронировании билетов, поскольку авиакомпании будут информировать пассажиров через эти каналы, напомнив о праве на вынужденный возврат билетов при значительных задержках или отменах рейсов, хотя эта опция временно недоступна до разрешения технических проблем.
