Минстрой предложил к 2030 году перевести половину строящихся многоквартирных домов под контроль систем искусственного интеллекта, а 75% обращений граждан в сфере ЖКХ передать чат-ботам и голосовым помощникам.
По оценке ведомства, совокупный экономический эффект от внедрения технологий в строительной отрасли составит 16,6 млрд рублей за пять лет.
ИИ-системы планируют задействовать сразу на нескольких направлениях: контроль сроков работ, выявление дефектов, мониторинг соблюдения техники безопасности, анализ поставок материалов, а также полная автоматизация экспертизы проектной документации. В ЖКХ упор сделают на мониторинг коммунальной инфраструктуры, предупреждение аварий и автоматическое выявление утечек в сетях. Обработку обращений граждан рассчитывают ускорить в 1,5–2 раза, а время разработки проектов благоустройства сократить на 70%.
Эксперт РОЦИТ Алексей Парфун считает, что риск не дозвониться до живого оператора реален, но только при формальном подходе к внедрению: "ИИ должен забирать то, что не требует мышления: передать показания, узнать статус заявки, проверить дату отключения воды. Всё это типовые сценарии, которые съедают 80% времени операторов. Если их снять, люди займутся тем, где они действительно нужны."
Председатель движения "Гражданский комитет России", член Совета при Президенте РФ по развитию гражданского общества и правам человека Артур Шлыков добавляет, что речь идёт не о замене людей, а о дополнительном контроле там, где цена ошибки высока: "Если технологии помогут сократить количество переделок, аварий и затягивания сроков, это уже плюс и для застройщиков, и для жителей."
Предложения Минстроя пока находятся на стадии обсуждения в рамках подготовки национального плана развития ИИ по поручению президента Владимира Путина. В работе участвуют профильные ведомства, представители бизнеса и отраслевые организации. Внедрение ИИ в контактные центры ЖКХ уже началось, однако масштабное оснащение объектов умными счётчиками потребует многомиллиардных инвестиций.
