Правила сбора долгов с физических лиц в России будут теперь распространяться на чаты между коллекторами и должниками, следует из поправок ко второму чтению в закон "О взыскании" (230-ФЗ), пишет РБК. В документе прописано новое понятие — "обмен сообщениями" — и прописан новый подход. В случае, если на первое сообщение коллектора должник дал ответ, то в течение этого дня взыскатель может отправлять клиенту сколько угодно сообщений, пока диалог не будет завершен. Это будет считаться одним случаем контакта.
Нынешний закон ограничивает право кредитора или его представителя на непосредственное взаимодействие с должником. Только один раз в неделю кредитор имеет право лично встретиться с должником. Звонить можно не более раза в сутки, двух раз в неделю и восьми в месяц. Пока количественные ограничения не распространяются на сообщения в мессенджерах.
30% заемщиков общаются со взыскателями именно через мессенджеры. Порядка 20% клиентов выбирают СМС. Данные приводила Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Изложенный в проекте подход "отражает современные реалии и развитие технологий", считает президент НАПКА Эльман Мехтиев. Пока же компании расходятся в том, как считать количество взаимодействий с должником.
В числе нововведений также понятие "автоматизированный интеллектуальный агент". Под него попадают роботы-коллекторы и автоинформаторы, применяемые взыскателями. Спор участников рынка, Минюста и законодателей заключался в том, необходимо ли при звонках от робота предупреждать собеседника, что с ним общается искусственный интеллект, а не живой оператор. В версии законопроекта к первому чтению было требование о таком информировании в начале разговора. В документе ко второму чтению этой нормы уже нет. Однако взыскатели обязаны будут давать клиентам возможность во время разговора переключаться с робота на человека.
Теперь полные настоящие имена коллекторов можно будет заменять на псевдонимы. Это имя и индивидуальный идентификационный номер. Инициатива поступила от участников рынка, требовавших прописать это в законе, чтобы защитить коллекторов от угроз со стороны должников.
Ранее коллекторское агентство "АктивБизнесКонсалт" рассказало, как выглядит типичный должник, прячущий от кредиторов активы за рубежом. Компания оценила: стоимость зарубежной недвижимости россиян, чьи долги пытаются взыскать на Родине, составляет не менее $1 млрд.
