Телеграм-канал Fashion Retail взял интервью у Василия Маслова из компании Resol, разработавшей кассы самообслуживания для Lime в Авиапарке. Теперь покупатели могут просто положить товар в корзину, и система автоматически его идентифицирует, исключая необходимость поиска и сканирования штрихкодов.
Как отмечают авторы канала, аналогичные технологии ранее применялись, например, в сети Decathlon, но в отечественном фэшн-ритейле это первый подобный опыт.
– Когда на рынке модного ритейла появился спрос на кассы самообслуживания?
– Компания Resol уже давно занимается внедрением касс самообслуживания, но для фэшн-ритейла это первый проект. Проблема нехватки персонала актуальна и для fashion-сетей, поэтому отрасль постепенно приходит к автоматизации. Однако в этом сегменте существуют определённые ограничения, которые удалось преодолеть в сотрудничестве с Lime.
– С какими сложностями пришлось столкнуться?
– Большинство поставщиков касс самообслуживания ориентированы на кассовые системы, более распространённые в сетях фуд-ритейла, однако в fashion-ритейле популярны другие решения, и кассы самообслуживания должны быть с ними совместимы.
– Как решена проблема совместимости?
– Программное обеспечение Resol разработано таким образом, чтобы его можно было интегрировать с любой кассовой системой ритейлера. В каждом конкретном случае проводится адаптация под особенности системы.
– Чем кассы в Lime отличаются от привычных решений?
– В традиционных супермаркетах товары идентифицируются с помощью штрихкодов, тогда как RFID-метки позволяют считывать информацию на расстоянии, мгновенно фиксируя наличие товара в корзине.
– Насколько такая система доступна для средних и малых fashion-ритейлеров?
– Внедрение RFID-касс – это вопрос не масштаба сети, а степени технологической готовности. В Lime проект включал не только установку касс самообслуживания, но и полное переоснащение магазина: каждый товар был промаркирован RFID-меткой. Это потребовало значительных затрат, но предоставило ритейлеру серьёзные преимущества. Небольшие ритейлеры могут использовать кассы самообслуживания без RFID-меток.
– Какие дополнительные выгоды даёт переход на RFID?
– Одна из ключевых – полная прозрачность торгового зала. RFID-система позволяет в реальном времени отслеживать наличие товаров, значительно ускоряя инвентаризацию. Кроме того, RFID-метки используются и на обычных кассах, что упрощает процесс обслуживания покупателей.
– Как это влияет на уровень краж в магазинах?
После оплаты покупатель самостоятельно снимает антикражные метки, но удалить можно только метки оплаченных товаров, что снижает фрод.
– Насколько рентабельны кассы самообслуживания по сравнению с обычными?
– Это первый опыт внедрения технологии в fashion-ритейле, и точные показатели рентабельности будут известны через несколько месяцев. Однако уже сейчас видно, что кассы пользуются высоким спросом: в Lime установлено 16 терминалов, и они практически всегда заняты. Основное преимущество – оптимизация персонала. Кассы самообслуживания не требуют больничных, отпусков и всегда "выходят на работу", что снижает операционные расходы.
Сколько сотрудников необходимо для обслуживания RFID-касс?
В Lime была внедрена станция удалённого мониторинга, отображающая все кассы на одном планшете. В пиковые часы за 16 кассами следят 4 сотрудника. Сейчас сотрудники бренда помогают клиентам разобраться с новой технологией.
