На едином портале Госуслуги в тестовом режиме заработала электронная "жалобная книга" для покупателей маркетплейсов.
Сервис позволяет описать проблему в личном кабинете, приложить подтверждающие материалы – система сама направит обращение нужным адресатам и будет отслеживать статус его рассмотрения.
До появления сервиса покупателю приходилось самостоятельно разбираться, куда обращаться: к продавцу, на площадку, в Роспотребнадзор или в суд. Управляющий партнёр агентства "Смена" Артём Геллер отметил: "Значительная часть людей просто отказывалась от защиты своих прав из-за сложности процедуры. Теперь у пользователя появляется единая точка входа, а у регуляторов и самих маркетплейсов – консолидированный массив реальных претензий, который позволяет видеть системные проблемы и точечно их устранять".
Член правления РОЦИТ, эксперт по информационной безопасности Андрей Ярных добавил, что сервис поможет выявлять недобросовестных поставщиков и мошеннические интернет-магазины: "По всплеску обращений такие случаи должны стать заметнее для правоохранительных органов".
Сервис запущен в формате эксперимента, что позволяет настраивать его с учётом реальной практики использования.
