Центробанк намерен обязать все финансовые организации России отвечать на любые жалобы клиентов в установленные сроки. Газета "Известия" пишет, что таким образом власти пытаются упростить взаимодействие между потребителями и финансовыми институтами.
Согласно проекту закона, банкам придется в течение 15 дней давать ответ по существу проблемы. Возможно продление срока вдвое, но только в исключительных случаях. Сам Центробанк начнет перенаправлять все поступающие к нему жалобы непосредственно в банки, фигурирующие в обращениях.
