Вечером 12 ноября пользователи Microsoft по всему миру начали фиксировать сбои в работе корпоративных сервисов. Миллионы людей лишились доступа к электронной почте и столкнулись с ошибками в приложениях компании. Перебои затронули частный бизнес и государственные структуры, а неполадки продолжались почти полдня. В Microsoft заявили, что инцидент не связан с кибератакой.
Первые жалобы начали поступать в четверг, 12 ноября, после 16:15 по Гринвичу (19:15 мск). Пик обращений на сервис Downdetector пришелся на 18:00 по Гринвичу — тогда было зафиксировано почти 140 тыс. сообщений о проблемах. Сбой охватил облачные сервисы Microsoft 365, включая Teams, Word, Excel, PowerPoint и Outlook, а также ИИ-помощник Copilot.
Сначала Microsoft сообщила, что изучает обращения пользователей из Северной и Южной Америки, однако позднее признала сбои и в других регионах. По данным Downdetector, проблемы были отмечены в 74 странах. Утром в пятницу компания признала, что предпринятые меры по устранению сбоя идут не "как ожидалось", а спустя несколько часов заявила о "положительных результатах" в стабилизации сервисов, подчеркнув, что прогресс пока "незначителен".
На фоне продолжающегося сбоя акции Microsoft на предварительных торгах NASDAQ в пятницу опускались до $506,12, что означало снижение на 3,23%. Исполнительный вице-президент компании Чарльз Ламанна заявил, что признаков злонамеренных действий или кибератаки нет. В сообщении Microsoft в X говорилось о повышенной нагрузке на серверы в нескольких регионах: часть оборудования стала недоступна, из-за чего выросла нагрузка на остальную инфраструктуру.
Компания приостановила развертывание обновлений, начала перенаправлять трафик и перезапускать затронутые серверы. Однако после возвращения нагрузки восстановленное оборудование вновь отключалось. По данным The Guardian, инженерам пришлось искать альтернативные решения, поскольку серверы повторно выходили из строя после устранения неполадок.
Последствия затронули муниципалитеты, правоохранительные органы и госучреждения в ряде штатов США. Компания Workhorse Group Inc., работающей в сфере промышленных технологий, была вынуждена перенести конференцию, посвященную финансовым результатам за третий квартал. В Австралии Outlook и другие сервисы были недоступны в школах, судах и государственных организациях. В Гонконге сотрудники Morgan Stanley, Goldman Sachs и других банков сообщали о невозможности пользоваться электронной почтой и Teams. В Японии государственные службы из-за проблем с электронной почтой перешли на бумажную документацию. В Великобритании сбой нарушил работу систем Национальной службы здравоохранения. Верховный суд Филиппин предупредил о возможных задержках в обработке электронной почты и других судебных операциях из-за глобального сбоя Microsoft 365.
