Водитель из Санкт-Петербурга Михаил (имя изменено) в интервью порталу Autonews рассказал о том, что в приложении "Госуслуги Авто" внезапно появились ошибочные данные о нём: его четырежды "лишали" водительских прав, в то время как со стороны ГИБДД к нему не было никаких претензий.
Собеседник портала подчеркнул, что к установке "Госуслуги Авто" его подтолкнуло любопытство, в том числе на фоне новостей о возможном приравнивании бумажных и электронных водительских удостоверений. Поначалу регистрация прошла без каких-либо проблем, и никаких сведений о "лишении прав" не отображалось.
Позже однако, Михаил обнаружил, что он лишён права управления транспортным средством на 18 месяцев, причем уже четырежды подряд. Череда "лишений" тянулась с 2015 года, и почти сразу после того, как срок лишения заканчивался, в силу вступало новое.
По словам водителя, он сразу же позвонил в службу поддержки "Госуслуги Авто" и смог связаться с "живым" оператором. Сотрудник, однако, заверил собеседника в том, что информация автоматически поступает из ГИБДД, и ошибки внутри сервиса быть не может.
На сайте Госавтоинспекции Михаил проверил свое водительское удостоверение, увидев, что за ним действительно не значится ни лишений прав, ни штрафов. После этого автомобилист отправил скриншот в чат с поддержкой "Госуслуги Авто" – ошибочная информация исчезла только после этого.
"При этом на мое последнее обращение никто не ответил, не извинился, не объяснил, что произошло. Просто убрали информацию о том, что я лишен права управления транспортным средством, и все", – поделился пострадавший.
В ответ на запрос портала в Минцифры признали, что в основной базе ГИБДД содержатся корректные данные, однако подчеркнули, что от структуры, вероятно, поступила ложная информация – это и вызвало ошибку в случае с водителем Михаилом.
В беседе с Autonews двое программистов на условиях анонимности выразили мнение, что база данных ГИБДД, на которую сослались в Минцифры и поддержке "Госуслуги Авто", работает неидеально сама по себе – проблема могла возникнуть на этапе синхронизации баз данных регионов ГИБДД.
"Программное обеспечение может содержать ошибки или баги, которые приводят к некорректной обработке или дублированию данных. Плюс "Госуслуги" могут интегрироваться с другими государственными и негосударственными системами. Если в процессе передачи данных между системами произошла ошибка, это может привести к некорректным записям. Редко, но иногда проблемы с серверами или другим аппаратным обеспечением могут привести к потере данных или к их некорректной записи", – пояснил специалист в области IT Кирилл Островский.
В начале 2023 года электронная копия водительского удостоверения стала доступна в мобильном приложении "Госуслуги Авто". "Цифровые права" можно показывать инспекторам ГИБДД для проверки. Наличие электронных документов, однако, не отменяет обязанности иметь при себе оригинальные права и свидетельство о регистрации транспортного средства.
Весной президент РФ Владимир Путин поддержал предложение главы Минцифры Максута Шадаева ввести цифровое удостоверение личности, которое можно подтвердить с помощью портала "Госуслуги". Использовать цифровую альтернативу можно будет в "80% бытовых случаев", а сама технология безопасна и уже согласована с ФСБ.
